Política de protección de datos personales

  1. Nombre y dirección del responsable

El responsable conforme al RGPD es:

DSSM GmbH
Ludwig-Kick-Str. 2
88131 Lindau
Germany
Phone: +49 838 250 468 0
E-Mail: contact@dssm.group

  1. Delegado de protección de datos

El delegado de la protección de datos del responsable puede ser contactado en:

DSSM GmbH
Ludwig-Kick-Str. 2
88131 Lindau
Germany
Phone: +49 838 250 468 0
E-Mail: contact@dssm.group

  1. Preámbulo

La protección de sus datos personales y la preservación de su privacidad son muy importantes para nosotros, en cuanto responsables de la protección de datos. Debe saber qué información se recopila sobre usted a través de nuestro sitio web www.sagemax.com y los servicios relacionados con la misma (en adelante, los «Servicios»), así como la manera en la que se trata y utiliza su información. Esta política de protección de datos le informa al respecto.

Por lo tanto, el cumplimiento de las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de todas las demás normativas de protección de datos regionales aplicables es algo evidente e incuestionable para nosotros. Es importante para nosotros informarle sobre qué datos personales se recogen y procesan, así como las opciones con las que cuenta. Esta política de protección de datos le da respuestas a las preguntas más importantes.

Sus datos se almacenarán, procesarán y utilizarán de acuerdo con esta política de protección de datos y con las normas legales de protección de datos pertinentes.

Nuestros empleados y delegados encargados de procesar sus consultas tienen la obligación de guardar secreto sobre las mismas.

  1. Sus derechos:

Siempre que se procesan sus datos personales, tendrá usted la condición de «interesado» conforme al RGPD. Usted puede ejercitar los siguientes derechos frente a nosotros, en cuanto responsables del tratamiento:

(1) Tiene derecho a ser informado sobre si tratamos datos personales relacionados con usted y cuáles son.

(2) Tiene derecho a la rectificación y supresión de sus datos personales.

(3) Tiene derecho a limitar el tratamiento de los datos personales que le conciernen.

(4) También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Esto no se aplica si una disposición legal nos obliga o autoriza a recoger, procesar o utilizar estos datos.

(5) Además, en cualquier momento puede revocar el consentimiento prestado previamente para la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales, teniendo esta revocación efectos futuros. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta la fecha de la revocación.

(6) También tiene derecho a la portabilidad de los datos.

(7) Para ejercitar sus derechos o para obtener información y/o explicaciones sobre sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de la protección de datos por correo electrónico o por correo postal (para la información de contacto, consulte el apartado «Responsable de la protección de datos»). Estaremos encantados de proporcionarle información sobre los datos personales que se encuentran en nuestra base de datos, si nos envía una solicitud al respecto. Dicha información es gratuita.

(8) Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la protección de datos sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales.

  1. Definiciones

(1) «Portal del Cliente» se refiere a la herramienta en línea accesible a través de www.sagemax.com a través de la cual usted tendrá acceso a los siguientes «Servicios»».

(2) «Servicios» se refiere a todos los servicios que ofrecemos a través de nuestro «Portal del Cliente». Dependiendo de si el servicio está disponible en el país respectivo, actualmente pueden utilizarse los siguientes servicios en esta plataforma:

  1. «Tienda web»: La tienda web permite a nuestros clientes registrados realizar pedidos en línea de los productos disponibles en el país respectivo, y recibirlos en la dirección deseada.
  2. “eIFU”: La función eIFU proporciona las instrucciones de uso de cada producto. Si se suscribe a los cambios, le enviaremos una notificación cada vez que se actualice un documento6. Qué datos se recogen y almacenan

Los datos que se recogen y almacenan dependen de los servicios que utilice en nuestra plataforma.

(1) Datos o categorías de datos:

(a) Como en cualquier página web, nuestro servidor recoge y almacena automática y temporalmente la siguiente información en los archivos de registro del servidor, que se transmiten por el navegador, a menos que haya desactivado esta opción:

– nombre de dominio o dirección IP del ordenador solicitante
– solicitudes de archivos del cliente (nombre del archivo y los datos correspondientes a la dirección de Internet completa),
– código de respuesta HTTP,
– la página de Internet desde la cual nos visita (URL de referencia),
– fecha y hora de la solicitud del servidor,
– tipo y versión del navegador,
– sistema operativo utilizado por el ordenador solicitante,
– también se utilizan cookies (para más detalles, consulte la sección sobre cookies y nuestra política de cookies) para recopilar datos de tráfico anónimos de los usuarios de nuestro sitio web. Estos datos de tráfico anónimos pueden utilizarse para realizar estudios de mercado y para adaptar el diseño de nuestra página web a la demanda.

(b) Al utilizar el servicio «Tienda web», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:

– dirección de facturación y entrega,
– productos y servicios que encargue o adquiera,
– el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.

  1. ¿Con qué fin se recogen y almacenan los datos y cómo se utilizan?

Tratamos sus datos personales para operar, proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estos fines incluyen:

  • Información sobre nuestros productos y servicios solicitados por clientes potenciales y el cliente. Utilizamos sus datos personales para enviarle la información que ha solicitado a través del canal de comunicación que usted prefiera.
  • Compra y suministro de productos y servicios. Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos (de pago o gratuitos) y prestar y desarrollar servicios (de pago o gratuitos), así como para determinar si existe una necesidad de productos o servicios nueva, desarrollar, testar e introducir nuevos productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre pedidos, productos y servicios (por ejemplo, comunicaciones transaccionales o solicitud de feedback, en el sentido de que nos proporcione valoraciones, reseñas, nos indique su nivel de satisfacción, evaluación de necesidades, desarrollo, pruebas e introducción en el mercado de los productos y servicios adquiridos). Además, utilizamos sus datos personales para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la garantía) y contractuales (por ejemplo, el contrato de garantía) en el marco de los contratos de compra, garantía o servicio.
  • Proporcionar, solucionar y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, IV Cloud). Utilizamos su información personal para proporcionar funciones, analizar servicios y productos, solucionar problemas y mejorar la utilidad y eficacia de nuestros servicios.
  • Recomendaciones y personalización. Si ha prestado su consentimiento, trataremos sus datos personales para recomendarle funciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, para identificar sus preferencias y para personalizar su experiencia en nuestros servicios.
  • Cumplimiento de las obligaciones legales. En determinados casos estamos sujetos a la obligación legal de recoger y procesar sus datos personales. Por ejemplo, recogemos información de los compradores sobre su domicilio social, su número de identificación fiscal (si procede) y los datos de su cuenta bancaria para verificar su identidad y otros fines.
  • Comunicación. Si usted ha prestado su consentimiento para ello o si existe otra base jurídica (por ejemplo, un contrato o un interés legítimo) que lo permita, entonces utilizaremos sus datos personales para comunicarnos con usted a través de diversos canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat, mensajería, SMS, fax, en persona, por correo u otras herramientas de comunicación como Showpad) en relación con nuestros productos y servicios.
  • Anuncios y publicidad. Si ha prestado su consentimiento, utilizaremos los datos personales ya recogidos y otros datos como sus interacciones con nuestros y otros servicios (como plataformas de medios sociales), contenidos o servicios -que evaluamos automáticamente- para publicar anuncios de productos y servicios que puedan resultarle de interés o, si ha dado su consentimiento, para enviarle información sobre productos y servicios nuestros y de nuestras filiales (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) que puedan ser de su interés por correo electrónico o a través de comunicaciones. Utilizamos datos que le identifican personalmente para mostrar publicidad basada en intereses.
  • Recordatorio de que existe una cesta con artículos pendientes de compra. Si está de acuerdo, se le informará por correo electrónico de que tiene productos o servicios pendientes en su cesta de nuestra tienda.
  • Prevención de fraudes y riesgos crediticios. Tratamos los datos personales para prevenir o detectar fraudes y abusos y así poder proteger la seguridad de nuestros clientes, nuestra empresa y terceros. Para evaluar y gestionar los riesgos crediticios, también utilizamos procedimientos de scoring (puntuación) cuando procede y trabajamos con socios externos (por ejemplo, dun & bradstreet).
  • Revisar y complementar nuestros datos. Tratamos los datos personales para comprobar la exactitud de los mismos y completarlos si es necesario. Para ello, también recopilamos datos disponibles públicamente en redes sociales y, en su caso, trabajamos con socios externos que nos proporcionan datos.
  • Fines para los que buscamos su consentimiento. Podemos solicitar su consentimiento para procesar sus datos personales para un fin concreto, que le será comunicado oportunamente. Si usted consiente el tratamiento de sus datos personales para un fin específico, puede revocar libremente su consentimiento en cualquier momento y dejaremos de tratar sus datos para ese fin.
  1. Redes sociales

En nuestro sitio web encontrará enlaces a redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram. Sólo cuando haya hecho clic en el botón correspondiente se transmitirán los datos (página original, nombre de usuario si ha iniciado sesión en el servicio correspondiente, dirección IP) al operador de la plataforma. Consulte la política de privacidad del operador de la plataforma respectiva para obtener información sobre la recopilación y uso de sus datos. 

  1. ¿Qué pasa con las Cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres transmitidos a su ordenador cada vez que visita una página web. La cookie permite que esta página reconozca su navegador cuando vuelva a visitar la misma página web. Las cookies no suelen utilizarse para almacenar datos personales, pero pueden almacenar las preferencias del usuario y otra información sobre él. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le informe cuando se envíe una cookie. Por favor, siga las instrucciones de su navegador en lo que respecta a la prevención y eliminación de cookies.

Utilizamos cookies para que nuestros sistemas puedan reconocer el dispositivo terminal o el navegador que está utilizando y para ofrecerle nuestros servicios. Algunas características o servicios del sitio web pueden no funcionar correctamente sin cookies, por lo que le recomendamos que acepte las cookies para poder hacer un uso completo de nuestra página web.

Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestra Política de cookies

  1. Destinatarios de los datos o categorías de destinatarios:

Divulgamos los datos personales de los clientes con las siguientes entidades:

  • departamentos de Ivoclar Vivadent AG y empresas afiliadas (https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies) y sus empleados,
  • servicios técnicos, en la medida en que sean necesarios para el cumplimiento de la relación contractual,
  • procesadores de pedidos y otros proveedores de servicios y socios contractuales (por ejemplo, socios logísticos, servicios de pago), en la medida necesaria para el cumplimiento de la relación contractual, y
  • organismos públicos en el marco de las obligaciones legales imperativas,

en la medida en la que se obligan o están sujetas a esta política de privacidad o cuando apliquen medidas que garanticen al menos el mismo nivel de protección descrito en esta política de privacidad.

Proveedores de servicios y socios contractuales:

Contratamos a otras empresas y personas para que realicen tareas para nosotros. Estas tareas incluyen, entre otras, el cumplimiento de los pedidos de productos y servicios, la realización de entregas, el envío de cartas o correos electrónicos, el mantenimiento de nuestras listas de clientes, el análisis de nuestras bases de datos, soporte para publicidad, el suministro de resultados de búsqueda y enlaces (incluyendo ofertas y enlaces de pago), el procesamiento de pagos (tarjeta de crédito, domiciliación y pago de facturas), la presentación de contenidos, la evaluación del riesgo de crédito y la prestación de servicio al cliente. Estos terceros proveedores de servicios y contratistas tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus tareas. Sin embargo, no puede utilizarlos para otros fines. Además, están obligados a tratar los datos de acuerdo con esta política de protección de datos y las leyes de protección de datos pertinentes.

Protección de la persona responsable:

Divulgamos información personal sobre los clientes cuando la ley nos obliga a hacerlo o cuando dicha divulgación es necesaria para hacer cumplir nuestras condiciones comerciales generales o demás acuerdos, o para proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes y de terceros. Esto también incluye el intercambio de datos con empresas para prevenir y minimizar el uso indebido y el fraude con tarjetas de crédito.

En todos los demás casos, le informaremos si sus datos personales van a ser cedidos a terceros. Esto le dará la oportunidad de decidir si quiere que sus datos sean o no compartidos terceros.

Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo:

Al transferir datos personales a terceros en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre nos aseguramos de que la transferencia de datos sea conforme con esta política de privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables.

  1. Base jurídica para el tratamiento de datos por parte del responsable del tratamiento

En la medida en que obtengamos el consentimiento del interesado para las operaciones de tratamiento de datos personales, este consentimiento servirá de base jurídica.

Cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte, la base jurídica será la ejecución del contrato. Esto también se aplica a las operaciones de procesamiento que son necesarias para la aplicación de medidas precontractuales.

En la medida en que el tratamiento de los datos personales sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeta nuestra empresa, esta obligación legal servirá de base jurídica.

En caso de que los intereses vitales del interesado o de otra persona física hagan necesario el tratamiento de los datos personales, dichos intereses vitales servirán de base jurídica.

Si el tratamiento es necesario para proteger un interés legítimo de nuestra empresa o de un tercero y si los intereses, derechos y libertades fundamentales del interesado no prevalecen sobre el interés mencionado en primer lugar, este interés legítimo servirá de base jurídica para el tratamiento.

  1. Supresión de datos y duración del almacenamiento

Almacenamos su información personal para que pueda utilizar nuestros servicios de forma continuada. Conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política de privacidad o según lo exija la ley, por ejemplo, para fines fiscales y contables durante diez años. La información personal se suprimirá o bloqueará en cuanto deje de aplicarse la finalidad del almacenamiento. Además, el almacenamiento puede tener lugar si así lo ha previsto o prescrito el legislador en reglamentos, leyes o demás disposiciones normativas a las que esté sujeto el responsable. Los Datos también serán bloqueados o suprimidos si expira el plazo de conservación prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir conservando los Datos para la celebración o ejecución de un contrato.

Le informaremos de otros plazos de almacenamiento o conservación que resulten de aplicación. Por ejemplo, conservamos sus resúmenes de pedidos para que pueda revisar las compras anteriores y las direcciones a las que ha enviado sus pedidos (y repetirlos, si así desea) y para que podamos mejorar la relevancia de los productos y contenidos que le recomendamos. Los datos personales recogidos cada vez que se hace uso de nuestra plataforma o se transfieren archivos se conservan durante un período máximo de un año. Estos datos se almacenan por razones de seguridad de los datos -en particular, para defendernos de los intentos de ataque a nuestros servidores web-, así como para garantizar la estabilidad y la seguridad operativa de nuestros sistemas.

  1. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas actualizadas para proteger los datos que tratamos contra cualquier manipulación accidental o dolosa, la pérdida, destrucción o el acceso de personas no autorizadas. Por ejemplo:

  • Para proteger la seguridad de su información durante la transmisión, utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL), capa de conectores seguros en español. Este software encripta los datos que usted transmite.
  • Cuando se trata de tarjetas de crédito, nuestro socio sigue el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés) para el procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito.
  • Mantenemos salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, el almacenamiento y la divulgación de los datos personales de nuestros clientes. Estas medidas de seguridad incluyen pedirle que proporcione una prueba de su identidad antes de que le revelemos cualquier información personal.

Estamos continuamente mejorando nuestras medidas de seguridad, en función de los avances tecnológicos.

  1. Encargado del tratamiento

Puede tener lugar una cesión a proveedores de servicios externos dentro del marco de un contrato o acto jurídico relativo a un encargado del tratamiento, conforme al art. 28 RGPD. Estos encargados han sido cuidadosamente seleccionados y contratados por nosotros, están sujetos a nuestras instrucciones y a las disposiciones del RGPD y sus labores se supervisan con frecuencia.

Los siguientes encargados han sido contratados para la plataforma:

– SAP CDC (Cloud),
– Salesforce.com EMEA Limited (Cloud),
– Pimcore (Cloud),
– Paymetric (proveedor de servicios de pago),
– dun & bradstreet (verificación de crédito),
– Cvent (Registro de eventos).

Si es necesario, se pueden añadir otros encargados. Si nos lo solicita, le proporcionaremos una lista de todos los encargados.

  1. Transferencia de datos a terceros países

Algunas de nuestras filiales y socios se encuentran en países con un nivel de protección de datos diferente. Este es el caso, sobre todo, de los países que no pertenecen al Espacio Económico Europeo (EEE). Aquí pueden encontrar una lista completa de nuestras empresas vinculadas:

https://www.ivoclar.com/en_li/tools/group-companies

La transferencia de datos personales a países fuera del EEE sólo tendrá lugar si se cumplen las siguientes condiciones:

– si la Comisión europea adopta la llamada decisión de adecuación sobre el tercer país en virtud del art. 45 RGPD; es decir, ha declarado que el tercer país ofrece un nivel de protección de datos adecuado al de la UE; o

– a falta de una decisión de adecuación, pero cuando se estime que existe un nivel de protección suficiente porque se han acordado de forma jurídicamente vinculante con el destinatario de los datos una serie de medidas apropiadas de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE en la versión actualmente aplicable); o

– a falta de una decisión de adecuación y sin un nivel suficiente de protección de datos, siempre que se hayan acordado de forma jurídicamente vinculante con el destinatario de los datos medidas apropiadas de protección de datos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE en la versión actualmente aplicable) y garantías adicionales. Las garantías adicionales pueden ser normas internas vinculantes de protección de datos (por ejemplo, acuerdos interempresariales con efecto de terceros, normas corporativas vinculantes) o un informe positivo de las fuerzas de seguridad, un cuestionario de evaluación de riesgos con resultado de riesgo bajo o una declaración de no estar sujeto a la normativa estadounidense FISA 702. Puede solicitar una copia de estos acuerdos al responsable del tratamiento o al delegado de la protección de datos; o

– si ha dado su consentimiento expreso a la transferencia de datos propuesta o si tenemos otro motivo enumerado en el art. 49 RGPD que nos legitima para realizar dicha transferencia.

Sus datos personales sólo se transmitirán en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones, en particular dentro del Grupo Ivoclar. No venderemos, concederemos licencias ni alquilaremos sus datos personales a otras partes distintas de las ya mencionadas sin su consentimiento. Divulgaríamos su información si creemos de buena fe que su divulgación es necesaria para cumplir con la ley, para el enjuiciamiento de delitos o para cumplir con una orden judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otra persona, incluidos nuestros propios bienes o derechos.

En determinados casos, por ejemplo, si existe la correspondiente orden judicial, estamos legalmente obligados a transmitir los datos a un organismo gubernamental o a un tercero que los solicite. Es posible que nos veamos obligados a divulgar dicha información, sin estar autorizados a informarle sobre ello.

16. Tracking con fusedeck

Este sitio web utiliza «fusedeck», una solución de seguimiento proporcionada por Capture Media AG (en adelante, «Capture Media»). Capture Media es una empresa suiza con sede en Zúrich que, en nombre de sus clientes, mide el uso del sitio web en el contexto de compromisos y eventos. El seguimiento es anónimo, por lo que es imposible atribuir la información obtenida a personas identificadas o identificables.

Para más información sobre la protección de datos y los derechos que tienen los interesados en relación con «fusedeck», incluido su derecho de «exclusión» (derecho de oposición), consulte la Política de Privacidad y la Información sobre el Derecho de Oposición.

https://fuse.ivoclar.com/de/5rat9XCVP2

  1. Monitorización de infraestructuras a través de Dynatrace

El sitio web utiliza Dynatrace como herramienta de supervisión de los problemas técnicos que puedan experimentar los usuarios. Dynatrace es una empresa estadounidense con sede en Waltham. La solución rastrea los errores técnicos y almacena un registro anónimo de la sesión del usuario en caso de errores.

Para más información, consulte la declaración de conformidad de datos de Dynatrace:
https://www.dynatrace.com/news/blog/dynatrace-compliance-general-data-protection-regulation-eu-citizens/?_ga=2.240076480.2120944121.1672732636-569994417.1672732636&_gac=1.216845156.1672816654.CjwKCAiAwc-dBhA7EiwAxPRylEMMIZSMLTplLPToXiMj_CNTbq_ylLis70-zANsk5WjGdyXvG5hMYBoC1Q8QAvD_BwE

  1. Servicio de atención al cliente multilingüe con ChatLingual

ChatLingual es una plataforma multilingüe de mensajería para empresas que ofrece traducciones relativas al servicio de atención al cliente. La herramienta está conectada a nuestros canales de mensajería integrados en Salesforce (FB messenger, WhatsApp y SMS) y guarda de manera provisional el contenido de los chats que llegan a través de estos canales, para traducirlos en tiempo real. Al utilizar nuestros chats, usted consiente la transferencia de todo el contenido del chat a ChatLingual, en los EE.UU., para su traducción.

Para más información, consulte el sitio web de ChatLingual: https://www.chatlingual.com

  1. Modificación de la presente política de protección de datos

Podemos modificar esta política de protección de datos en cualquier momento, publicando la versión modificada. Los cambios respectivos se anunciarán en esta página, para que pueda conocerlos en cualquier momento.

Revisión: mayo 2023